Preguntas frecuentes
Sobre el collar
¿De verdad funciona?
Las feromonas ayudan a muchos perros a sentirse más seguros, sobre todo con ansiedad leve o moderada. Cada perro es distinto y funciona mejor si lo acompañas con rutina, paseos y paciencia. Por eso tienes 30 días para probarlo.
¿Es un medicamento? ¿Lo va a sedar?
No. No es un medicamento ni un sedante. Tu perro sigue igual de activo; solo tiene un apoyo extra en los momentos que le estresan.
¿Cuánto dura un collar?
Cada collar dura aproximadamente [30 o 60] días. Después se cambia por uno nuevo para mantener el efecto.
¿Le queda a mi perro?
Es ajustable y sirve para perros chicos, medianos y grandes, con cuello de hasta [largo en cm]. Lo ajustas dejando dos dedos de espacio entre el collar y su cuello, y cortas el sobrante.
¿Huele? ¿Se puede mojar?
Las feromonas no tienen olor para las personas: solo las percibe tu perro. Quítaselo antes de bañarlo y vuelve a ponérselo cuando esté bien seco.
¿Se puede usar con cachorros o con perras embarazadas?
Consulta antes con tu veterinario. También si tu perro está en tratamiento o tiene heridas en el cuello.
Pedidos y envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis a todo México.
¿Cuándo llega mi pedido?
Preparamos tu pedido en [1 a 2] días hábiles y la entrega tarda entre [7 y 14] días hábiles. Te mandamos el número de guía por correo para que lo sigas.
¿Tengo que pagar algo al recibirlo?
No. El precio que ves incluye todo. No pagas nada adicional al recibir tu paquete.
Me equivoqué en la dirección, ¿qué hago?
Escríbenos cuanto antes a huellitaserena@gmail.com. Si el pedido no ha salido todavía, lo corregimos sin costo.
Pago y devoluciones
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta de crédito o débito, y con los demás métodos que verás en la pantalla de pago. El pago va cifrado.
¿Es un pago único o una suscripción?
Es un pago único. No te cobramos nada más después.
¿Y si no me convence?
Tienes 30 días desde que lo recibes. Escríbenos a huellitaserena@gmail.com y te ayudamos con la devolución y el reembolso.
Llegó dañado o no es lo que pedí.
Escríbenos dentro de los [7] días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Te enviamos uno nuevo sin costo o te devolvemos tu dinero, lo que prefieras.
¿Otra duda?
Escríbenos a huellitaserena@gmail.com y te respondemos en un plazo de [2] días hábiles.